ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат и обмен девайсов

Vape Cloud заботится о том, чтобы его клиенты имели возможность парить и не париться о том, что в случае неисправности девайса им придется испытывать неудобства в решении вопроса касательно его обмена и возврата. Поэтому ниже можно найти детальную инструкцию о том, как и при каких условиях можно обменять или вернуть неработающую сигарету, куда обращаться за помощью, и какие условия необходимо соблюсти для того, чтобы процедура была оформлена максимально быстро и комфортно для обеих сторон.

Как правильно идентифицировать брак в POD системе Эльфбар

Индикаторами брака электронной POD системы может быть неисправный аккумулятор. В данном случае пользователь не сможет запустить устройство и начать парение. При неисправном аккумуляторе находящийся внизу индикатор синего цвета может мерцать или вообще не транслировать никаких признаков индикации.
Обратите внимание, что перед обменом и возвратом все неисправные устройства обязательно вскрываются представителем компании Vape Cloud, чтобы проверить наличие жидкости в контейнере – устройства с пустыми контейнерами обмену и возврату не подлежат.

Что делать с Эльфбаром с браком

Убедившись, что POD действительно имеет описанные выше дефекты, пользователь может обратиться в службу поддержки компании удобным для него способом и в зависимости от способа приобретения одноразовой электронной системы:
  • Покупка в онлайне

В случае покупки POD в онлайне отправку бракованного товара обратно производителю оплачивает заказчик.

  • Покупка оффлайн
Если электронное устройство было куплена оффлайн, обратиться с вопросом обмена и возврата после начала эксплуатации устройства необходимо по заданому номеру телефона
Обращаем ваше внимание, что при покупке электронной системы Эльфбар в оффлайн, покупатель обязан провести проверку исправности работы устройства на месте. В случае выявления брака или дефектов в работе устройства, девайс будет сразу же заменен.

Условия возврата денежных средств

Магазин VapeCloud.shop возвращает денежные средства в течении 14 календарных дней после покупки устройства или оповещении о приходе его на почту. Для возврата необходимо наличие товарного вида товара, товар не вскрывался на товаре и коробке нет физических дефектов. В случаи если POD систему заказывали онлайн то отправка девайса оплачивает заказчик, деньги будут возвращены на карту спустя 2-5 рабочих дней после получения устройства.